保安作業標準
1、崗位職責：
（1）參加車站相關會議、培訓；
（2）維護車站和客車中公共秩序，發現制止違法行為；
（3）巡視排查車站治安消防等安全隱患；
（4）力所能及地幫助有需要的乘客；
（5）觀察判斷人群分布和動向，及時引導疏散人群；
（6）發生突發事件后，按照法律法規和公司制度預案要求，加入應急搶險體系；
（7）協助車站員工進行治安綜治宣傳；
（8）車站臨時交辦的其它任務。
2、儀容儀表
（1）執勤時要儀表端莊，精神飽滿；
（2）男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安員發辮不得過肩；
（3）不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
（4）男士：站姿端正，雙手背于身后，雙腳分開與肩同寬；或雙腳并攏，雙手自然下垂。女士：站姿端正、雙手自然下垂或在身前交握、兩腿并攏。不得在公共區坐、躺、靠。
3、 服務要求
（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明；
（2）著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜；不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物；
（3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒；
（4）要自覺遵守公共秩序和社會公德；
（5）要尊重少數民族的風俗習慣。
4、著裝規范
（1）除不宜或者不需著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服；
（2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志；
（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿；
（4）在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子；
（5）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；
（6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人；
5、 崗位紀律
（1）嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限；
（2）嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情；
（3）不準刁難群眾；
（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退；
（5）遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項；
（6）未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品；
（7）有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報；
（8）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作；
（9）要愛護公物，愛護客戶財物。
6、禮貌用語
（1）在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言；
（2）執勤時應講普通話。
7、崗位配置：見附表1
8、其他要求
（1）班中不得脫崗、離開車站需向公安及車站進行報告。
（2）中途換崗休息或吃飯時需增派人員頂崗。
（3）在公共場合內注意說話的態度和語氣，禁止大聲喧嘩，不得與乘客發生爭執或者動粗。
（4）工作期間，不得消極對待工作，不得閑聊、玩手機或做其他與工作無關的事情。
安檢作業標準
1、崗位基本職責：
安檢工作的原則為：逢包必檢、逢疑必檢、逢液必檢。
（1）參加業務培訓和軍事訓練，提高業務知識；
（2）保持良好個人形象、維護運營公司社會形象；
（3）熟練掌握各種安檢設備的操作及違禁物品識別方法；
（4）熟知運營公司相關規章制度，了解執勤區域基本情況；
（5）及時上報各類異常信息；
（6）依法合理地處置突發事件，做好各類相應記錄；
（7）宣傳安檢相關法規制度；
（8）監控車站客流，引導受檢人員進入安檢通道；
（9）維護保持執勤區域清潔衛生；
2、儀容儀表
（1）執勤時要儀表端莊，精神飽滿。
（2）男性安檢員不準留長發、大鬢角和胡須，女性安檢員發辮不得過肩。
（3）不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
（4）男士：站姿端正，雙手背于身后，雙腳分開與肩同寬；或雙腳并攏，雙手自然下垂。女士：站姿端正、雙手自然下垂或在身前交握、兩腿并攏，
（5）坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。
3、服務要求
（1）姿態端正，動作規范，舉止文明。
（2）著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
（3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
（4）要自覺遵守公共秩序和社會公德。
（5）要尊重少數民族的風俗習慣。
4、著裝規范
（1）工作時間必須著安檢制服。
（2）著安檢制服時，要按規定佩帶工作牌。
（3）安檢制服不準與便服混穿，不同季節的安檢制服不準混穿。
（4）著安檢制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（5） 愛護和妥善保管安檢制服和安檢標志。嚴禁將安檢制服和安檢標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
5、崗位紀律
（1）嚴格在法律規定的范圍內開展安檢服務工作，不得超越職責權限。
（2）嚴格履行崗位職責，不做與安檢服務無關的事情。
（3）不準刁難群眾。
（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
（5）遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。
（6）有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。
（7）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
6、禮貌用語
（1）在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
（2）執勤時應講普通話。
7、崗位設置：見附表1
8、其他要求
（1）班中不得脫崗、離開車站需向車站進行報告。
（2）在公共場合內注意說話的態度和語氣，禁止大聲喧嘩，不得與乘客發生爭執或者動粗。
（3）工作期間，不得消極對待工作，不得閑聊、玩手機或做其他與工作無關的事情。
（4）安檢人員應在規定的上班時間前到車控室簽到，參加車站組織的班前會，下班時到車控室簽退。
（5）車站應對安檢工作嚴格監控，杜絕乘客攜帶違禁物品進站。
（6）安檢人員必須保證每個安檢機處有兩個安檢人員，若安檢人員需離開時，必須有其他的安檢人員來頂替。
（7）安檢人員禁止在非就餐區域和非就餐時段內就餐或休息，統一在站務室或會議室內輪流進行。進行就餐時，安檢必須保證兩人在崗，不得出現人員吃飯導致崗位無人的情況。
武漢中力世紀保安服務公司電話027-83522500