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Deloitte:全球移动消费者调查之东南亚(附报告)

浏览量:28 次 发布时间:2019-01-01 07:16 编辑: 来源:

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        互联网和OTT

        OTT

        对大部分东南亚国家来说,即使通讯已经成为最受欢迎的交流工具。和去年比,即时通讯和SMS之间的差距变得更大了,即时通讯的使用量不断增长,SMS则不断下降。但是,菲律宾是个例外,SMS仍然是主宰。菲律宾受访者更喜欢使用Facebook Messenger而不是纯粹的OTT即时通讯服务。

        这对电信运营商来说意味着:如果你不能打败他们,那就加入他们。即时通讯的繁荣不会转瞬即逝,因此运营商也将加入这个阵营,如果他们希望从数据使用中分一杯羹的话。

        互联网电话(VoIP)

        VoIP和视频电话仍然有限,只有一小部分经常出国的旅客会使用这种方式给家里打电话。那些希望提高VoIP使用量的电信运营商应当考虑寻找合作伙伴或与其他国际运营商达成协议,允许消费者在国外也能无缝使用电话套餐。

        VoIP的广泛使用还受到通话质量和网络连接的阻碍,甚至在一些发达国家,如新加坡。为了解决这个问题,运营商可以提供以速度为基础的套餐收费计划。

        越多越好

        东南亚消费者满足于当前的手机上网速度,但是希望获得更多的数据流量。随着4G和LTE网络在东南亚的普及,消费者期待收看点播视频以及更完美的数据体验。数据补助只够部分订购者使用,特别是在新加坡,消费者对数据的欲望很高,因此满意度也最低。如果电信运营商希望增加消费者满意度,投资网络基础设施是不二选择。

        速度

        网络的可靠性是东南亚受访者选择移动运营商考虑的首要因素之一,除了新加坡受访者认为能提供4G/LTE网络才是首要因素。这对电信运营商来说意味着,即使那些满足于当前网络状态的消费者也有可能更换运营商以追求更好的联网质量和更优惠的数据套餐。

        应用下载量

        在那些下载过移动应用的东南亚受访者中,70%的下载量在每个月1到5个。特别是印度尼西亚下载应用的受访者比例最高。在整个东南亚地区,游戏和社交网络应用最常下载的应用,特别是在马来西亚、新加坡和泰国。对电信运营商来说,这意味着通过计费从现有消费者那里获利的潜在机会。

        移动支付

        查询银行结余和网络购物仍然是使用移动支付最常见的活动。金融机构和银行也更偏爱转账,特别是菲律宾受访者特别喜欢使用应用进行转账。

        而且,东南亚消费者特别喜欢在店内使用移动支付。大部分受访者愿意使用这种支付方式,但是有些时候因为没有提供这种结算方式而受到阻碍,而且应用起来太复杂以及比现金和信用卡支付更慢也阻碍了移动支付的普及。

        致力于推动移动支付发展的电信运营商应当提供更多的解决方案,让移动支付更简单、更快捷,改善移动支付的安全性,增加终端数量,这样才能让更多消费者接受移动支付。

        Wi-Fi

        不管是否有Wi-Fi热点,大部分消费者都会使用蜂窝数据。对东南亚消费者来说,Wi-Fi仅限于家里、工作场所或学习场所。因此对电信运营商来说通过Wi-Fi盈利仍然有大把的机会。

        物联网

        从整体来看,物联网在东南亚的使用量较其他发达国家仍然落后。物联网的主要应用是监控健康水平和控制车内娱乐系统,这主要是由于这些可穿戴设备传播广泛、易于使用、价格低廉。

        另一方面,智能家居系统的使用仍然处于初期采用阶段,主要限于一些高端、奢侈的小众群体。但是在那些已经使用智能家居系统的消费者中,使用最多的两大应用是调节灯光和控制温度,因为消费者越来越担忧能源开支。

        一心多用的受众

        东南亚消费者中一心多用的受众非常多,在起床后15分钟内,超过半数受访者已经在查看手机,在印度尼西亚和菲律宾这个指数达到了80%。46%的新加坡受访者一天里看手机超过50次,在公共交通里查看更频繁。

        但是也有一些国家很特别,例如泰国使用电视回放功能的观众是其他国家的两倍还多,菲律宾绝大多数人用智能手机收听网络广播。

        对电信运营商来说了解这些用户的习惯就意味着能够推送更多相关的、参与性的内容,提高消费者的移动体验。

        Deloitte

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